1. Disponibilité des systèmes IT

• A) Les systèmes IT sont souvent indisponibles ou instables.
• B) La disponibilité des systèmes est irrégulière et non surveillée.
• C) La disponibilité des systèmes est bonne et généralement surveillée.
• D) Les systèmes IT sont très fiables et constamment surveillés pour assurer une disponibilité maximale.

2. Réactivité aux incidents

• A) Les incidents sont rarement traités rapidement.
• B) La réactivité aux incidents est variable et manque de coordination.
• C) Les incidents sont traités de manière réactive et coordonnée.
• D) Les incidents sont traités très rapidement avec des processus bien définis et efficaces.

3. Gestion des sauvegardes et des restaurations

• A) Il n'y a pas de stratégie de sauvegarde formalisée.
• B) Les sauvegardes sont effectuées de manière irrégulière.
• C) Les sauvegardes sont régulières et les restaurations sont généralement fiables.
• D) Les sauvegardes sont régulières, automatisées et les restaurations sont testées régulièrement pour assurer leur fiabilité.

4. Surveillance et maintenance des systèmes

• A) Il n'y a pas de surveillance ou de maintenance proactive des systèmes.
• B) La surveillance et la maintenance sont effectuées de manière ad hoc.
• C) Les systèmes sont régulièrement surveillés et maintenus.
• D) La surveillance et la maintenance sont proactives et optimisées pour prévenir les problèmes avant qu'ils n'affectent les utilisateurs.

5. Documentation des procédures opérationnelles

• A) Les procédures opérationnelles ne sont pas documentées.
• B) Certaines procédures sont documentées mais pas toutes.
• C) La plupart des procédures opérationnelles sont documentées et suivies.
• D) Toutes les procédures opérationnelles sont bien documentées, suivies et mises à jour régulièrement.

6. Gestion des accès et des permissions

• A) La gestion des accès et des permissions est chaotique et non sécurisée.
• B) Les accès et les permissions sont partiellement gérés mais avec des failles de sécurité.
• C) Les accès et les permissions sont bien gérés et généralement sécurisés.
• D) Les accès et les permissions sont rigoureusement gérés et sécurisés avec des audits réguliers.

7. Optimisation des performances des applications

• A) Les performances des applications sont médiocres et rarement optimisées.
• B) Les performances sont optimisées de manière irrégulière.
• C) Les performances des applications sont régulièrement surveillées et optimisées.
• D) Les performances des applications sont constamment optimisées avec des outils avancés et des analyses régulières.

8. Communication et coordination avec les utilisateurs

• A) La communication avec les utilisateurs est rare et inefficace.
• B) La communication est sporadique et manque de structure.
• C) La communication avec les utilisateurs est régulière et coordonnée.
• D) La communication est proactive, bien coordonnée et les utilisateurs sont régulièrement informés des mises à jour et des incidents.

9. Gestion des mises à jour et des correctifs

• A) Les mises à jour et correctifs sont rarement appliqués.
• B) Les mises à jour et correctifs sont appliqués de manière irrégulière.
• C) Les mises à jour et correctifs sont appliqués régulièrement.
• D) Les mises à jour et correctifs sont appliqués de manière proactive et immédiate avec un minimum de perturbations pour les utilisateurs.

10. Support et assistance aux utilisateurs

• A) Le support aux utilisateurs est insuffisant et les problèmes restent souvent non résolus.
• B) Le support est disponible mais manque d'efficacité.
• C) Le support aux utilisateurs est efficace et les problèmes sont généralement résolus rapidement.
• D) Le support est très efficace, les problèmes sont résolus très rapidement et les utilisateurs sont très satisfaits.