Étape 3 : Sessions de feedback avec les parties prenantes

Objectifs : Valider les observations initiales avec les utilisateurs finaux et les gestionnaires de processus pour s'assurer que les analyses reflètent la réalité opérationnelle.

Éléments d'entrée : Analyses et rapports des étapes précédentes.

Livrables de sortie : Feedback consolidé, ajustements proposés, liste processus métiers vitaux et stratégiques, consensus sur les priorités.

Moyens de procéder :

Utiliser des plateformes de collaboration pour faciliter les sessions virtuelles ou en personne.

Présenter les analyses sous forme de tableaux de bord interactifs pour faciliter la compréhension et la discussion.

Des interviews de validation sont nécessaires pour avoir des données consolidées.

Préparation des sessions de feedback : commencez par préparer soigneusement les sessions en organisant toutes les analyses et rapports obtenus lors des étapes précédentes. Ceci inclut la configuration des plateformes de collaboration si les sessions doivent être virtuelles, ou la préparation de l'espace de réunion pour des sessions en personne.

Utilisation de tableaux de bord interactifs : pour présenter les analyses, utilisez des tableaux de bord interactifs. Ces outils visuels permettent aux participants de mieux comprendre les données et facilitent la discussion en offrant la possibilité d'explorer des aspects spécifiques des analyses en temps réel.

Conduite des interviews de validation : organisez des interviews de validation avec les utilisateurs finaux et les gestionnaires de processus. L’objectif de ces interviews est de recueillir des feedbacks détaillés et de valider les observations issues des analyses des étapes antérieures, en s'assurant qu'elles reflètent fidèlement la réalité opérationnelle.

Consolidation des feedbacks : compilez et analysez les feedbacks recueillis pour identifier les tendances, les préoccupations communes et les suggestions d'amélioration. Cette consolidation aide à proposer des ajustements pratiques aux processus et technologies existants.

Établissement de consensus : travaillez à atteindre un consensus sur les priorités et les processus métiers vitaux et stratégiques qui nécessitent attention ou amélioration. Il est crucial que toutes les parties prenantes s'accordent sur ces priorités pour assurer une mise en œuvre efficace des changements proposés.

Documentation et suivi : documentez toutes les conclusions, les consensus obtenus, et les plans d'action convenus durant les sessions de feedback. Assurez un suivi régulier pour mettre en œuvre les ajustements et continuer à engager les parties prenantes dans le processus d'amélioration continue.

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